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Perguntas Frequentes
RESERVAS DE ALOJAMENTO ONLINE
P2: Ao alterar uma reserva online ainda mantenho a mesma tarifa?
P3: Preciso de um cartão de crédito para fazer uma reserva?
P5: Qual a Política de Cancelamento online?
P6: O meu cartão de crédito será debitado se me esquecer de cancelar a reserva?
P7: Como posso fazer reservas para um grupo (família, clube, etc.)?
P8: Irei receber uma confirmação da minha reserva?
P9: Qual é a melhor tarifa Internet garantida pela IMOCOM?
INFORMAÇÕES DE SERVIÇOS E POLÍTICAS
P10: Onde posso encontrar os vossos contactos?
P11: Como posso efectuar pedidos especiais para a minha estadia?
P13: As crianças podem ficar gratuitamente durante a estadia?
P14: Qual o horário do check-in e do check-out? Posso chegar mais cedo e sair mais tarde?
P15: Posso efectuar reservas com a tarifa online da minha agência?
P16: Posso reservar mais do que um apartamento por reserva?
P17: Como posso saber se o apartamento que seleccionei está disponível?
P18: O meu apartamento terá o tipo de cama, a vista ou a localização que reservei?
SERVIÇOS PARA PROPRIETÁRIOS E MEMBROS DO CLUBE
P19: Qual a periodicidade de envio dos extractos de conta do meu apartamento?
P20: O meu extracto de conta online engloba os débitos e correcções efectuadas após a minha estadia?
CRIAR A SUA CONTA
P21: Como posso criar uma conta de acesso à área exclusiva para Proprietários?
P22: Qual é o tempo de entrega do Cartão de Proprietário?
P23: Posso alugar um automóvel através da área exclusiva para Proprietários?
P24: Serão debitados na minha conta juros devedores?
P25: Posso verificar as receitas do meu apartamento online?
P26: Como posso efectuar pagamentos para a minha conta do Clube?
RESERVAS
INFORMAÇÃO SOBRE A IMOCOM
P31: Quem devo contactar na IMOCOM?
P32: Para onde posso enviar questões ou comentários sobre este Website?
P33: Quem deve contactar para questões de Imprensa?
Como posso consultar a minha reserva online? Poderá esta ser alterada ou cancelada no caso de haver alteração dos meus planos de viagem?
R1: Para consultar, modificar ou cancelar a sua reserva basta ir à secção de Reservas do nosso site www.ascascatasvilamoura.com e clicar em Cancelar / Modificar Reserva na parte inferior da página. Introduza o seu nome exactamente como consta na sua confirmação de reserva online, assim como, o número da confirmação, e clique em, Obter Reserva. Depois de ter acedido à sua reserva online, poderá utilizar as ferramentas existentes para: visualizar ou modificar detalhes da reserva, proceder ao seu cancelamento, alterar o número de noites de estadia ou introduzir um pedido especial.Antes de cancelar a sua reserva pedimos que analise cuidadosamente as condições de cancelamento disponibilizadas na secção de informações.
Ao alterar uma reserva online ainda mantenho a mesma tarifa?
R2: Pode reduzir o número de noites ou adicionar serviços, sem influenciar a tarifa base, no entanto, se quiser alterar as datas de chegada, não podemos garantir que a tarifa seja a mesma. Neste caso, recomendamos entrar em contacto com nosso Departamento de Reservas através do número 00351917606353.
Preciso de um cartão de crédito para fazer uma reserva?
R3: Sim. É necessário um cartão de crédito para todas as reservas online, o que garante a reserva de alojamento até à sua chegada. O seu cartão de crédito não será cobrado até chegar ao hotel, a menos que seja especificamente exigido um pagamento antecipado ou um depósito prévio. Detalhes relativos a pré-pagamentos, depósitos e requisitos de cancelamento serão informados durante o processo online de confirmação de reserva. Se não cancelar a sua reserva online de acordo com as Políticas de Cancelamento, será cobrada a respectiva tarifa ao seu cartão de crédito. Por favor, leia atentamente os Termos e Condições. Se preferir não usar o seu cartão de crédito online, entre em contacto com o Departamento de Reservas através do número 00351 917606353.
O processo de reservas online é seguro? As minhas informações pessoais e dados do cartão de crédito estão protegidos?
R4: Estamos empenhados em proteger a sua informação pessoal e manter a sua privacidade. O processo de reserva é seguro e fiável. Depois de inserir os seus dados pessoais e dados de cartão de crédito, a sua reserva online será processada através de um servidor considerado seguro. As informações pessoais são protegidas durante o processo de reserva. Para obter mais informações, consulte a nossa política de privacidade.
Qual a Política de Cancelamento online?
R5: Consulte e leia atentamente os Termos e Condições. Quando o pagamento completo é exigido antecipadamente, será cobrado o valor total da estadia reservada, a menos que altere ou cancele a reserva dentro dos requisitos da política de cancelamento. Durante alguns períodos, como feriados e eventos especiais, pode ser exigida uma estadia mínima obrigatória. Para reservas com estadia mínima obrigatória será cobrada toda a estadia se fizer o check-out antes da data prevista para o término da estadia Para mais esclarecimentos sobre a Política de Cancelamento, entre em contacto com o Departamento de Reservas através do número 00351 917606353.
O meu cartão de crédito será debitado se me esquecer de cancelar a reserva?
R6: Sim. As reservas são garantidas através do seu cartão de crédito. Para evitar cobranças indevidas, as reservas devem ser canceladas de acordo com o Regulamento de Cancelamento. Leia atentamente as Condições de Cancelamento aplicáveis à sua reserva.
Como posso fazer reservas para um grupo (família, clube, etc.)?
R7: Ao solicitar 10 ou mais apartamentos para a mesma data, consideramos que está a realizar uma reserva de grupo. Reservas para grupos podem ter tarifas diferentes ou requisitos especiais de reserva. Para solicitar apartamentos para um grupo ou para mais informações, entre em contacto com o Departamento de Reservas através do número 00351 917606353.
Irei receber uma confirmação da minha reserva?
R8: Sim. Receberá uma confirmação imediata automatizada. A sua reserva será reconfirmada através de e-mail dentro de 48 horas, após termos sido notificados da reserva. Quando reservar directamente por e-mail, telefone ou fax receberá uma confirmação por escrito, através do mesmo meio, no prazo de 48 horas. No caso de não ter recebido a sua confirmação dentro deste prazo, por favor entre em contacto com o Departamento de Reservas.
Qual é a melhor tarifa Internet garantida pela IMOCOM?
R9: IMOCOM Resorts garante a melhor tarifa de reservas online. Proporcionamos-lhe a melhor tarifa, acrescida de um desconto adicional de 10%, se encontrar uma tarifa mais baixa para a mesma unidade de alojamento e datas. Por favor, leia a secção de Melhor Preço Internet Garantido para obter mais informações, prazos e condições.
Onde posso encontrar os vossos contactos?
R10: O endereço, números de telefone e fax estão listados na página principal; pode ainda clicar no mapa geográfico interactivo.
Como posso efectuar pedidos especiais para a minha estadia?
R11: Os pedidos especiais podem ser efectuados durante o processo de reserva online. Os pedidos de camas extra, berço e preferências de piso, bem como quaisquer outros pedidos podem ser informados online na secção dos comentários durante o processo da reserva. Os pedidos especiais não estão garantidos e serão atendidos dependendo da disponibilidade no momento do check-in. Daremos todavia, o nosso melhor para atender ao seu pedido. Se tiver necessidades específicas ou pretender apresentar questões adicionais sobre o seu pedido, ligue-nos directamente para 00351 917606353.
R12: Não. Se tiver questões específicas sobre a política de animais dentro do resort entre directamente em contacto com o hotel.
As crianças podem ficar gratuitamente durante a estadia?
R13: Sim. As crianças até aos 12 anos usufruem de estadias gratuitas em qualquer unidade de alojamento da IMOCOM Hotels & Resorts. Verifique na página da unidade de alojamento escolhida, informações específicas relativamente a serviços e facilidades para crianças.
Qual o horário do check-in e do check-out? Posso chegar mais cedo e sair mais tarde?
R14: O Check-in é às 15h00 e o check-out às 12h00 durante as épocas baixa e média, enquanto que durante as épocas alta e muito alta o Check-in é às 16h00 e o check-out às 11h00. Se pretender outros horários, solicite antecipadamente à nossa Recepção (ligue por favor para 00351 917606353). Conforme a disponibilidade do momento, verificaremos essa possibilidade.
Posso efectuar reservas com a tarifa online da minha agência?
R15: Sim. Entre em contacto com nosso Departamento Comercial para solicitar a emissão de um nome de usuário e palavra-passe que lhe dará o acesso a essas tarifas.
Posso reservar mais do que um apartamento por reserva?
R16: Sim. Escolha o número de apartamentos quando efectuar a reserva. Caso o número exigido não esteja disponível, ligue por favor para 00351 917606353 ou e-mail reservas.cascatas@imocom-grupo.com
Como posso saber se o apartamento que seleccionei está disponível?
R17: Serão exibidos apenas os apartamentos disponíveis quando inserir os seus critérios de pesquisa.
O meu apartamento terá o tipo de cama, a vista ou a localização que reservei?
R18: Garantimos que o seu apartamento terá o tipo de cama, a localização e vista conforme o confirmado na sua reserva. Preencha na secção do pedido especial quaisquer requisitos adicionais ou preferências. Os pedidos especiais não são garantidos, embora faremos o nosso melhor para satisfazer o pedido.
Qual a periodicidade de envio dos extractos de conta do meu apartamento?
R19: Receberá extractos numa base mensal. Pode ainda, em alternativa, consultar de imediato, visitando a área dedicado aos Proprietários no nosso website, clicando em Extracto.
O meu extracto de conta online engloba os débitos e correcções efectuadas após a minha estadia?
R20: Sim. Todos os débitos e correcções efectuadas estão reflectidas no extracto online.
Como posso criar uma conta de acesso à área exclusiva para Proprietários?
R21: Na área exclusiva para Proprietários queira por favor clicar em Recuperar Password e seguir os passos indicados.
Qual é o tempo de entrega do Cartão de Proprietário?
R22: Depois da anuidade do Clube ser liquidada, o cartão será enviado no máximo, até sete dias úteis.
Posso alugar um automóvel através da área exclusiva para Proprietários?
R23: Sim. Para obter descontos especiais, queira por favor clicar em Europcar, na área exclusiva para Proprietários.
Serão debitados na minha conta juros devedores?
R24: Sim. Juros devedores serão cobrados à taxa imposta por lei.
Posso verificar as receitas do meu apartamento online?
R25: Não. No momento esta função está limitada devido a incompatibilidades de software - este serviço estará disponível no futuro.
Como posso efectuar pagamentos para a minha conta do Clube?
R26: Poderá efectuar pagamentos através de transferência bancária (....detalhes), cartão de crédito ( comissão de .% aplicável), ou se preferir em dinheiro, através da nossa Recepção.
Necessito de abrir uma conta para obter informações sobre os preços de aluguer dos apartamentos online?
R27: Não. Poderá obter essas informações, visitando a página principal do nosso website.
Posso efectuar reservas pessoais, para familiares e convidados, para o meu apartamento, através do website?
R28: Sim. Para tal, necessita somente de entrar na sua área exclusiva e preencher o formulário de reserva com os seus pedidos.
R29: O Grupo IMOCOM (http://www.imocom-grupo.com é uma empresa imobiliária de projecção mundial com projectos na área do Turismo. Para mais informações, consulte por favor o nosso Portfolio.
R30: A sede do Grupo IMOCOM é em Lisboa.
Quem devo contactar na IMOCOM?
R31: Consulte por favor a nossa secção 'Contact Us'. Se não conseguir encontrar o contacto que procura, envie por favor um e-mail para geral@imocom-grupo.com e o seu pedido será remetido para o departamento apropriado.
Para onde posso enviar questões ou comentários sobre este Website?
R32: Preencha por favor o formulário 'Feedback' form. Em caso de dificuldades técnicas envie por favor um e-mail para reservas.cascatas@imocom-grupo.com, incluindo uma breve descrição do problema detectado e mensagens de erro recebidas. Agradecemos todos os seus comentários. Iremos considerar as suas sugestões aquando da actualização de conteúdos, formato e funcionalidade deste website.
Quem deve contactar para questões de Imprensa?
R33: Contacte por favor o Departamento de Relações Públicas e Comunicação para qualquer pedido de Imprensa. Poderá aceder ao Press Centre para mais detalhes ou enviar um e-mail para o Departamento de Relações Públicas analita.santos@imocom-grupo.com